よくあるご質問 別ウィンドウで開きます

登録しているメールアドレスまたはSMS認証用 電話番号を現在利用できない

メールアドレスまたはSMS認証用 電話番号の変更手続きが必要です。 JRE IDでご利用いただいているサービスによって手続きが異なります。 JRE IDで「モバイルSuica」を利用していますか？ 詳細表示

登録しているメールアドレスまたはSMS認証用 電話番号がわからない

●お心当たりのあるメールアドレスまたはSMS認証用 電話番号をご確認ください。 ●過去にJRE IDから届いたメールにて確認 お心当たりのあるメールアドレスで、次のドメインのメールを受信しているかご確認ください。 「@id.jreast.co.jp」、「@idsupport.jreast.co.jp」、「@... 詳細表示

パスワードを再設定できない

可能性がある状況を選択し、解決方法をご参照ください。 詳細表示

「セキュリティチェックを完了できません」と表示される

JRE IDは、プログラム操作による大量アクセス等への対策のため、Google社が提供する「Google Cloud Fraud Defense」を採用しています。 以下のエラーが表示される場合は、しばらくしてからもう一度ログインをお試しください。 「セキュリティチェックが完了できませんでした。安全な操作を確... 詳細表示

エラーが表示される

JRE IDに関する主なエラーについては、以下の記事をご参照ください。 ●ログインに関するエラー 「JRE IDまたはパスワードが正しくありません」と表示される 「認証コードが正しくない」と表示される 「セキュリティチェックを完了できません」と表示される 「このアカウントはロックされています」と表示され... 詳細表示

「このアカウントはロックされています」と表示される

JRE IDまたはパスワードを誤って入力し、一定回数以上ログインに失敗した場合、ご利用のJRE IDは一時的にロックされ、以下のエラーが表示されます。しばらくしてからもう一度ログインをお試しください。 「このJRE IDはロックされています。しばらくしてから再度ログインしてください。」 詳細表示

JRE IDの画面が正しく読み込まれず、白い画面が表示される

JRE IDの画面が正しく読み込まれず、白い画面が表示される場合、お手数ですがもう一度操作をやり直してください。 何度も同じエラーが発生する場合は、以下の操作をお試しください。 1．ブラウザや端末の設定等でCookieがオフになっていないかの確認 特に、iPhoneやiPadなどのiOS端末にてChrome... 詳細表示

パスキー認証を設定できない

パスキーを設定時にエラーが発生する場合、以下の操作をお試しください。 1．対応端末の確認 ご利用の端末がパスキーをご利用いただける環境であるか、ご確認ください。 パスキーをご利用いただける端末は以下の通りです。 ・Android10以上のChromeブラウザ ・iOS／iPadOS16.3以上のSafa... 詳細表示

ログインできないためパスワードをリセットしたい

以下のリンク先から新しいパスワードを設定いただけます。 パスワードを再設定 上記から新しいパスワードを設定できない場合は、以下の記事をご参照ください。 JRE IDを忘れた 認証コードが届かない 登録しているメールアドレスまたはSMS認証用 電話番号を現在利用できない パスワードを再設定できない 詳細表示

「認証コードが正しくない」と表示される

以下の原因が考えられます。 ●認証コードの有効期限が切れている 　認証コードは送信後15分で無効になります。 　もう一度最初から操作いただくと認証コードが再度送信されます。 　新しい認証コードをご利用ください。 ●認証コードの入力に誤りがある 　いま一度、認証コードをご確認ください。 　また連続して... 詳細表示